La sostenibilidad solía ser vista por las empresas como una agenda complementaria, en el caso de Pacífico Seguros se convirtió en parte clave de la estrategia que guía el crecimiento del negocio y las decisiones de la compañía. En esa línea, su generación de valor está estrechamente vinculada a ampliar el acceso a la protección, la salud y la prevención para más peruanos. Bajo esta visión, la aseguradora reporta desde hace más de una década su gestión de sostenibilidad, y ahora publica por segundo año consecutivo su Memoria Integrada, que refleja cómo los resultados financieros y el impacto en la sociedad están relacionados y avanzan de manera conjunta.
"La estrategia de sostenibilidad de Pacífico está integrada a la estrategia de la compañía. Nuestro objetivo es que más personas estén protegidas, acercando soluciones de aseguramiento y de salud a más personas. Es una estrategia pensada para generar impacto: ampliando la protección y contribuyendo a la tranquilidad de las personas", explica Melissa García Montoya, gerente de Marketing, Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Pacífico Seguros.
Un negocio con impacto
Uno de los principales resultados de la compañía fue ampliar el acceso a la protección para millones de peruanos, incorporando nuevos segmentos al sistema asegurador, mediante productos adaptados a sus necesidades. Así, de los más de siete millones de peruanos asegurados por Pacífico Seguros, 3.4 millones cuentan con seguros accesibles gracias a la estrategia Seguro para Todos, que ofrece productos desde S/1. Los productos ofrecidos en esta cartera han crecido 3 veces desde el 2021, permitiendo expandir el negocio hacia segmentos masivos sin comprometer su sostenibilidad.
La mayor cobertura también ha contribuido a democratizar el acceso a servicios de salud de calidad. La plataforma de teleconsultas Tsana acerca atención médica primaria a más de 1.3 millones de personas, mientras que los proyectos desarrollados en comunidades nativas de la Amazonía han beneficiado a más de 2,200 pacientes con telemedicina. A ello se suma el programa Tan Fuertes Como El Hierro, que ha impactado a más de 80,000 niños mediante acciones de prevención y tratamiento contra la anemia.
Las alianzas estratégicas son un factor clave para ampliar el alcance de estas soluciones. La colaboración con Yape, por ejemplo, permitió llegar a más de un millón de clientes con productos de protección más simples y accesibles. Paralelamente, la aseguradora ha impulsado innovaciones que revolucionan la industria de los seguros: como simplificar las pólizas en coordinación con la SBS, aplicar inteligencia artificial para atender siniestros en minutos y ser la primera aseguradora que vende seguros en una billetera digital.
Educación para prevenir
En un mercado donde los seguros todavía son percibidos como productos complejos, la educación financiera resulta fundamental para ampliar su adopción. Para Pacífico, informar y acompañar a las personas es una condición necesaria para impulsar una mayor cultura de prevención.
"Hay mucho trabajo por hacer para que las personas tomen conciencia de los riesgos y el valor de los seguros. Es un producto que quizá no necesites durante mucho tiempo, pero que, cuando llega el momento, puede marcar la diferencia entre continuar o detener un proyecto de vida o un negocio", sostiene García.
Entre las iniciativas más representativas destaca el programa ABC de Pacífico, que ofrece contenidos sobre prevención y educación en seguros y solo en el año 2025 alcanzó a más de 250,000 personas. A ello se suma Comunidad Segura, su programa de impacto social enfocado en familias y líderes comunitarios, que ha tenido una acción sostenida en el distrito de Villa María del Triunfo promoviendo cultura de prevención en más de 43,500 personas, con el apoyo de aliados, organizaciones de la sociedad civil y la municipalidad distrital.
Una visión integrada
La incorporación de este enfoque de impacto en la gestión diaria permitió pasar de iniciativas puntuales, a integrar la sostenibilidad en la cultura organizacional. Hoy está presente en decisiones estratégicas como la suscripción de riesgos, las inversiones y la experiencia del cliente.
La compañía cuenta con un modelo de gobierno supervisado por el directorio e incorpora criterios ESG en funciones críticas como la gestión de inversiones. Asimismo, los líderes de la organización tienen objetivos alineados con las metas corporativas en esta materia. "El principal aprendizaje es que generar valor para la sociedad y para el negocio solo es posible cuando ambos objetivos avanzan juntos, y esa es la forma en que buscamos proteger a más peruanos", concluye García.
