El despliegue de una estrategia omnicanal que uniformice la oferta e incorpore flexibilidad en tiempos de entrega o métodos de pago contribuirá al crecimiento del negocio. Escriben Gonzalo Mariátegui, director comercial para la industria de Retail de Google Perú, y Marcos Aramburu, gere...

Las empresas de cine tendrán que apoyarse en una estrategia de comunicación que refuerce la seguridad al interior de sus salas y la experiencia del usuario en la "nueva normalidad" para recuperar el terreno perdido por la pandemia. 

El consumidor peruano ha cambiado radicalmente sus hábitos de compra, y su transformación no se va a detener pronto. ¿Cómo estar más cerca de éste y anticiparse a las nuevas tendencias que puedan definir hacia dónde evolucione?

Las fricciones generadas con los chatbots de las empresas de telecomunicaciones se reducirían a través de Inteligencia Artificial, mejorando sus árboles de decisiones y aumentando su capacidad para interpretar el contexto de cada conversación.

VOCES Y OPINIONES. La experiencia del cliente, anclada en el colaborador y una cultura que se vive a diario, es un motor de cambio que solo puede traer los mejores resultados. Escribe Patricia Goicochea, gerenta de Experiencia Cliente Omnicanal de Grupo Efe.

El mercado laboral ha cambiado drásticamente. Las habilidades que antes se creía que eran suficientes para enfrentar el mundo del trabajo ya no lo son. ¿Cómo la transformación digital y la necesidad de nuevos soft skills han revolucionado el mercado?